【经典案例】VDI终端或软客户端登陆虚构机后闪退

颁布功夫：2024-06-20

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一、故障景象

VDI终端或软客户端衔接登陆虚构机后出现闪退景象。

二、可能原因

1、查抄是否终端与服务器之间网络环境存在丢包延长问题，或到服务器之间网络端口限度。

2、查抄是否软客户端运行的PC系统环境是否存在组件服务异；蛟诵谢肪骋斐。

三、排查步骤

步骤一：虚构机桌面出现闪退景象后，确认终端到服务器网络是否有丢包、延时景象，
网络要求如下：VDI场景网络要求（推荐）：丢包<=0.5%，延长<=20ms，测试ping大字节数icmp包。

步骤二：软客户端使用场景，查抄装置过程中是否有报错，若是有提醒类似下载组件升级包失败，初始化失败等情况，可能直接影响有关服务运行，导致使用过程闪退、掉线。通常软客户端组件包不齐全，是由网络环境或者电脑安全软件影响。

步骤三：若是使用过程中正常，鉴别到接入其他表设后忽然掉线退出，可能是受表设滋扰影响和谈崩溃退出Ｄ芄煌绶务器日志RCCP日志和终端日志进一步分析。

把稳：软客户端使用场景，京东京造笔记本内置USB 网卡，点击检测USB把网卡做了沉定向会出现断连闪退。

步骤四：软客户端使用场景，排查是否安全软件影响软客户端服务过程运行，在安全软件隔离区查看是否装置包法式被隔离；以及退出关关安全软件验证使用是否正常。

步骤五：若是跨互联网SAG安全网关规划部署环境或者内表网VPN衔接环境，排查两端网络设备MTU值是否过幼导致软客户端衔接报文传输异常。

步骤六：若是桌面云规划低于V5.4R1版本，VDI桌面忽然出现掉线退到客户端登录界面，也有可能是由于 rutp证书缓存功夫6个月到期影响，在web服务器上对虚机进行关机和开机操作即可复原正常，后续升级V5.4及以上版本即可解决。

步骤七：软客户端若是固定频率掉线，且网络无显著丢包延时，可在软客户端目录下创建空文件tcp_usb，将传输模式从UDP改完TCP模式验证是否还会掉线，以此判断是否网络UDP传输丢包引起问题。

软客户端蹊径如下：

VDI终端蹊径如下：

/var/log/est/ 新建use_tcp文件，（可联系4008111000热线支持）

touch /var/log/est/use_tcp

步骤八：若是以上步骤排查无法定位解决问题，必要网络服务器RCCP平台调试日志与终端日志分析定位原因。

四、信息网络

1、拍照或视频获取具体问题景象。

2、服务器RCCP治理界面-系统运维-调试日志(采集这个云桌面虚机对应地点的服务器节点日志）。

3、故障终端日志（RCDC治理界面-终端治理-VDI终端/软客户端日志网络），提供故障功夫点。

软客户端使用场景，也能够通过pc如下蹊径网络软客户端日志：日志文件蹊径：C:\Program Files (x86)\Ruijie_Cloud_Office_Receiver\log 。

 

五、总结与建议

1、VDI终端或软客户端掉线多为网络问题引发的异常，必要优先故障功夫节点领域终端与服务器端网络情况。

2、若是使用的VDI桌面环境有接入极度规表设，好比USB转com线设备，使用过程中掉线则可能跟表设利用有关系。

如遇该故障无法解决的可点击链接转：售后闪电兔 处置

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