数字化时期

守护网络安稳运行至关沉要

客户对网络故障急剧复原、风险预防提出更高要求

客户必要一个可信任的网络保险合作同伴

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重大组网问题，怎么急剧定位？

面对上百个业务系统、成百上千个网络设备，忙乱的运维工程师必要iSlot官方网站远程服务支持团队实时响应网络故障要求，急剧排查和定位网络问题，缩短故障功夫。

服务热线99%的3秒呼入接通率

智能客服闪电回答，95%答案射中率

可视化大屏实时监控接通率、话评中意率等指标

远程运维工具精准定位问题，单一故障急剧解决

业务遍及全国，若何全面两全？

针对分支机构多多的业务场景，运维工程师治理的设备散布在分歧区域，一旦出现远程无法解决的故障问题，必要iSlot官方网站服务团队第一功夫到达分支机构提供现场技术支持，急剧复原网络。

52个服务中心、服务网络遍布全国

严格执行SLA，一线工程师最快7*24*4幼时到达现。ń鹋莆５淖羁焓毙В

20年知识库堆集，助力网络问题高效诊断、鉴别

疑难故障问题，若何彻底解决？

当遇到疑难问题或产品问题时，运维工程师必要实时联动iSlot官方网站技术专家，急剧实现问题升级处置，预防长功夫业务中断造成业务损失、用户投诉。

300+位二线专家和2500+位研发，专家资源丰硕

设置疑难问题升级机造，一线+二线+研发高效联动，确保问题彻底解决

C-SOS系统全程服务跟踪与反馈，服务流程更规范

一时备件代替，若何预防持久期待？

针对硬件故障引起的网络问题，运维工程师但愿可能急剧协调备机，代替故障设备，维持网络持续运行。

36个备件库，保险跨区域多网点实时响应

原厂备件资源，种类丰硕，品质保险

严格执行SLA，备件最快7*24*4幼时可达（金牌维保的最快时效）

免费的故障件寄送服务，寄送的物流费由iSlot官方网站承担

救火式运维，若何把握自动权？

相较于故障产生后急剧响应、实时复原，运维工程师更但愿提早发现网络中的故障隐患，防患于未然，最大水平预防网络问题产生。

专业巡检及诊断工具，隐患提前鉴别及处置

设备故障和巡检汇报，网络情况了如指掌

服务无形，若何获得极致履历？

运维工程师能够通过中意度反馈通路和中意度回访机造对iSlot官方网站服务进行评价和建议反馈，iSlot官方网站服务质量治理系统设立“极致服务值”，将不中意值放大十倍在查核指标中，并针对不中意的声音进行问题鉴别、分析、改进，确保每一个客户都可能享受极致的服务履历。

iSlot官方网站维保服务，以更专业的服务团队，更规范的服务流程，更齐全的备件支持和更美满的服务质量治理，专业护航客户数字化转型。

iSlot官方网站陆续4年获得企业级网络设备服务中意度第1

（数据起源：CCW 2016-2019年）

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