2019年备件维建类SLA政策公告FAQ

Q1、与备件维建SLA的名词界说有哪些 ？

A：与备件维建SLA有关名词有CD、ND、NBD、维保激活期、备件先行等，详解如下：

CD：Calendar day，日历日;【举例5×9×30CD：5×9：周一至周五, 09:00～18:00，30CD达到】

ND：下一日; 【举例：7×9×ND: 7×9：周一至周日, 09:00～18:00，ND达到：下一日达到】

NBD：下一工作日;【举例：5×9×NBD :   5×9：周一至周五, 09:00～18:00，NBD达到：下一工作日达到;】

维保激活期:即设备起头推算保建期的期限；维保激活期限为从设备发货之日起的90天内，即从发货之日起第91天将自动激活维保；

备件先行：产品出现硬件故障，为保障客户网络能在最短功夫复原正常，提供服务产品约定的功夫内的可用备件；

Q2、设备没有SN是否正常保建 ？

A：您好！因设备没有SN号，无法远程判断设备是否为iSlot官方网站产品，也无法查问该设备所对应的服务内容，不保建。给您带来不便请您原谅。

Q3、硬件返建时效多长 ？

 A：您好！您采办的服务所享受的是我司收到故障件起30天内将好件返回，给您带来不便请原谅。另表我司有更高级此外服务供您选择，您能够登陆官网查问相识。

Q4、硬件返建坏件寄回iSlot官方网站运费谁承担 ？

A：您好！硬件返建服务故障件寄回iSlot官方网站指定接管点的物流用度由客户承担，建复件寄还客户的物流用度由iSlot官方网站承担。详情您能够登陆官网查问相识。

Q5、设备保建期若何推算 ？经销商周转、执行工期是否推算在保建期内 ？

 A：您好！为了保障您的权利，保建期从发货之日起90天起头推算（即保建期起头推算的最持久限为90天）；若超过期效，我司会凭据设备所采办的服务产品为您服务，给您带来不便请您原谅。

Q6、超过DOA政策时效，但属于刚开箱的设备，是否切合DOA换新政策 ？

A：您好！我司DOA政策指：维保未激活，设备无表观败坏且第一次上电不能正常工作或上电运行48幼时之内出现故障，享受换新服务；若超过期效，我司会凭据设备所采办的服务产品为您服务，给您带来不便请您原谅。

Q7、备件先行后坏件送还的运费谁承担 ？

A：您好！享受备件先行服务后，要求故障件30天内安全寄回，物流用度、失落、二次败坏由客户承担责任；

Q8：备件先行后坏件送还超期会有什么影响 ？

A：您好！超期（30天内）送还会将此订单享有的备机先行服务降级为备件更换服务；（备件更换服务：即只有收到客户寄回的故障件后在约按功夫内将可用备件投递客户指定收货点），给您带来不便请您原谅。

Q9:一二级故障、H客户是否享有免费备件先行服务 ？

A：您好！为保险您的平等权利，iSlot官方网站提供按您这台设备所采办的是我司的XX(基础维保)服务，享受的是（5×9×30CD硬件返建服务）,我司有更多的服务供您选择，您能够登陆官网查问相识。（按采办的服务包交付服务，取缔按故障等级、H客户超标服务）

Q10：设备过保是否能够采办单次维保服务 ？

A：您好！单次维建归属于维保专项服务产品，专项服务产品采办，必须搭配维保服务销售，至少必要采办基础维保；2019年内您只需付费采办此设备一年以上的维保服务就可持续享受此设备的维保服务。2020年起头需该设备所属订单的所有设备下一年度维保服务。

Q11：硬件支持服务及现场支持服务均有城市和距离限度条，具体从哪里获 ？

A: 您好！具体的限度前提请参考保建和维保说明书。